03 / REFUND

预约金、退款与售后

本页说明预约金用途、退款时限、最终费用抵扣和售后安排。

一、预约金定义

预约金用于进入需求确认、沟通和报价流程，不代表最终服务全款。双方确认最终服务费用后，已支付预约金抵扣最终费用。

二、退款规则

支付预约金后 12 个月内可申请退款；服务未完成时预约金一并全额退回。12 个月期限内的退款申请，按照双方确认的服务范围、沟通记录和实际履行情况处理。退款申请应通过订单联系方式提出。

三、服务未完成

因服务方原因未能完成双方已确认的服务范围，将根据实际情况处理退款；具体金额、方式和时间以双方确认记录为准。因客户设备、权限、资料缺失或上游服务原因无法继续时，我们会先说明处理方案。

四、售后保障

服务交付确认完成后，提供 1 年免费售后支持，仅针对本次已经交付完成的原有配置问题答疑与排查。

售后响应时间为工作日 09:00–12:00、14:00–18:00；法定节假日及休息日不提供即时售后。

以下事项不属于免费售后范围：用户新增需求、二次改版或新增功能；第三方软件、API 或平台版本更新导致的适配调整；用户自行改动服务器或配置文件后引发的故障；服务器硬件故障及网络运营商故障。上述额外工作可另行评估并报价。

如发现服务未达到双方确认的交付范围，请在交付通知后及时提出具体问题，我们会根据确认记录进行核对处理。

五、开票说明

如需开具发票，请在支付和服务确认阶段提前说明开票主体、抬头及必要信息，具体以企业实际开票条件和税务要求为准。